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Fazer com que o cliente se sinta especial. Esta não deve ser uma preocupação para o seu e-commerce planejar ações somente em 15 de março, mas o Dia do Consumidor pode ser um bom começo para investir em diferenciais para conquistar novos clientes e também fidelizar os que já compram da sua loja online.

Estamos há poucos dias de março e, pensando na data que foi adotada inicialmente pelos e-commerces em 2014, reunimos algumas dicas para você se planejar e já começar a colocar em prática.

Black Friday da Páscoa

Se a Black Friday surgiu para impulsionar as vendas para o Natal, o Dia do Consumidor tem como âncora a Páscoa e já se transformou no período mais importante para o varejo no primeiro trimestre. 

A data está tornando cada vez mais popular. Prova disso é que as buscas pelo termo “Dia do Consumidor” chegaram a 92% em 2018, praticamente o dobro de 2017, segundo levantamento do estudo  Google Survey, produzido pela Mountain View.

O Google revelou ainda que, assim como na Black Friday, as pesquisas iniciaram uma semana antes do dia 15 de março e que os consumidores estavam dispostos a gastar R$ 690,00 naquele ano.

Para além de vantagens como frete grátis, condições de pagamento especiais e pontos extras em programas de fidelidade, os consumidores desejam que o seu dia seja verdadeiramente celebrado. Por isso não esqueça de acrescentar benefícios diferenciados, mimos e uma comunicação clara e honesta no topo da sua lista de ações para a data.

Não aposte somente em vantagens comerciais

Aproveite a data para reforçar o compromisso da sua marca com os clientes. Ser honesto com as promoções que irá lançar é uma ótima forma de demonstrar ao consumidor que ele pode confiar na sua marca. 

Se você usa o período que antecede a semana do consumidor para aumentar o preço dos produtos, só para dizer que está dando 50% de desconto durante a semana do consumidor, sua marca perde credibilidade. 

Com o acesso às informações na palma da mão, quem já tem uma máquina de lavar em casa, mas quer aproveitar a data para substituí-la, provavelmente já está monitorando os preços no seu e em outros sites há meses.

Além disso, uma sequência de produtos oferecidos a preços muitos baixos tendem a deixar o consumidor desconfiado quanto à veracidade das promoções. Por isso, ao invés de pensar somente em quanto é possível garantir de economia, não esqueça de quais são as principais soluções que você entrega e, com base nisso, projete experiências que a sua marca pode proporcionar ao consumidor.

Entrega no prazo e troca facilitada

Prometeu entregar o produto em três dias úteis? Anunciou que se um defeito de fabricação for constatado dentro de um prazo “x” o consumidor poderá resolver diretamente com a sua empresa?

Cumpra tudo o que prometer. Pode parecer óbvio, mas estas são algumas das queixas que lideram a lista de insatisfação dos consumidores com relação às compras que fazem pela internet. 

Em pesquisa realizada pelo Reclame Aqui durante a Black Friday de 2019, por exemplo, foram registradas mais de 121 mil problemas. Atraso na entrega, propaganda enganosa e estorno do valor pago foram os líderes do ranking de reclamações verificadas pelo monitoramento.

É importante lembrar do respeito ao Código de Defesa do Consumidor, que entre outros aspectos, prevê o “direito de arrependimento”. Esta cláusula garante ao comprador o direito de desistir da compra, sendo totalmente reembolsado, inclusive no frete e outras taxas.

Descrição real do produto

O produto vai ser vendido por um preço menor porque apresenta um pequeno defeito? Mesmo que o amassado na lateral da geladeira seja minúsculo e não comprometa o seu funcionamento, o consumidor deve ser avisado de que ele está lá.

Questões como essas são facilmente resolvidas pelo espaço que você dedica a descrever o seu produto. Lá devem aparecem todas as vantagens e também as pequenas desvantagens, porque no final das contas quem vai julgar o que mais importa é o consumidor.

Dê motivos para o cliente confiar na sua marca

A dúvida do cliente chegou em forma de mensagem ou comentário no Facebook? Foi enviada ao seu site? Veio pelo WhatsApp? Não importa qual foi a forma que o usuário utilizou para se comunicar com você, responda sempre e o mais breve possível.

Preferencialmente responda no mesmo canal que o cliente usou para se comunicar com a sua empresa: este provavelmente é o seu preferido e o mais importante, é onde ele espera o seu contato.

Uma página na internet com canal de atendimento ao consumidor, número do CNPJ, endereço administrativo e nome do responsável também ajuda o consumidor em uma avaliação positiva quando o quesito é confiabilidade. 

Em seus canais, também vale a pena destacar as avaliações de outros clientes, elas são a prova social de que vale a pena fechar o carrinho com a sua marca, pelos motivos relatados em experiências reais de compra.

Prepare-se para uma das datas mais importantes do varejo 

Por fim, prepare-se para a data mais importante do varejo no primeiro trimestre do ano para consolidar a sua credibilidade online e estreitar as relações com os seus clientes. 

Capriche no anúncio das suas mercadorias, aliando títulos, descrições e imagens. Todos esses elementos devem, além de verdadeiros, serem chamativos e informativos. Crie ofertas relevantes para os seus consumidores em forma de histórias. Histórias que transmitam a sua mensagem de uma maneira que o seu anúncio não passará despercebido.